Kuizalia

Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander le remboursement de votre abonnement à notre service. Nous nous engageons à être transparents sur nos conditions de remboursement afin que vous puissiez souscrire en toute confiance.

Abonnements annuels

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre paiement pour tester notre service. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral sous réserve d'une utilisation raisonnable du service.

Conditions :

- Maximum 10 quiz générés durant la période d'essai

Comment demander un remboursement ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer de manière claire avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter par :

• Formulaire de contact: Contact

Votre demande doit mentionner votre nom, votre adresse email associée au compte et la confirmation de votre souhait de résiliation avec remboursement.

Délai de traitement

Une fois votre demande reçue et validée, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Abonnements mensuels

Aucun remboursement

Les abonnements mensuels ne donnent pas droit à un remboursement. Le paiement mensuel est définitif et couvre l'accès au service pour le mois en cours.

Résiliation possible à tout moment

Vous pouvez néanmoins annuler votre abonnement mensuel à tout moment depuis votre espace utilisateur. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours, et votre abonnement ne sera pas renouvelé. Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités premium jusqu'à la date d'expiration de votre période payée.

Offre gratuite

L'offre gratuite ne fait l'objet d'aucun paiement et n'est donc pas concernée par cette politique de remboursement. Vous pouvez utiliser le service gratuitement et arrêter à tout moment sans aucune démarche particulière.

Cas particuliers et exceptions

Suspension ou résiliation pour violation des conditions d'utilisation

Si votre compte est suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos Conditions Générales d'Utilisation (utilisation abusive, création de contenus interdits, non-respect des règles, etc.), aucun remboursement ne sera accordé, y compris pour les abonnements annuels, même dans le délai de 14 jours.

Problèmes techniques

En cas de dysfonctionnement technique majeur de notre service nous empêchant de fournir les fonctionnalités prévues, nous nous réservons le droit d'évaluer chaque situation au cas par cas et de proposer un remboursement proportionnel ou une prolongation de votre abonnement. Contactez notre support pour toute réclamation de ce type.

Rétrofacturation (chargeback)

Si vous initiez une procédure de rétrofacturation (contestation de paiement) auprès de votre banque ou de votre organisme de carte bancaire au lieu de nous contacter directement pour demander un remboursement, votre compte sera immédiatement suspendu et pourra être définitivement résilié. Nous vous encourageons à nous contacter en priorité pour résoudre tout litige ou demande de remboursement.

Questions ou réclamations

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, n'hésitez pas à nous contacter via :